Многие компании видят в автоматизации «волшебную таблетку»: внедрим BPM-систему, и всё заработает само. Но на практике хаос, перенесенный в цифру, превращается в автоматизированный хаос. Книга Элияху Голдратта «Цель: Процесс непрерывного совершенствования» дает ответ, почему так происходит и как этого избежать.
О чем книга?
Это не скучный учебник, а «бизнес-роман». Главный герой, Алекс Рого, руководит заводом, который находится на грани закрытия. У него есть три месяца, чтобы вывести предприятие из убытков. Помогает ему в этом его старый знакомый — физик Иона, который через сократовские вопросы подталкивает Алекса к созданию Теории ограничений (TOC).
Ключевая концепция: Теория ограничений
Главная мысль Голдратта: любая система (будь то завод или ИТ-департамент) имеет одно «узкое место» (bottleneck), которое определяет производительность всей системы в целом.
«Час, потерянный в узком месте — это час, потерянный для всей системы».
3 главных показателя эффективности по Голдратту:
Вместо сложных бухгалтерских отчетов Голдратт предлагает смотреть на бизнес через три метрики:
- Проход (Throughput): Скорость, с которой система генерирует деньги через продажи.
- Вложения (Inventory): Деньги, «запертые» внутри (сырье, незавершенное производство, лицензии, оборудование).
- Операционные расходы (Operating Expense): Деньги, которые мы тратим, чтобы превратить вложения в проход.
Цель любого бизнеса — увеличивать проход, одновременно снижая вложения и операционные расходы.
5 шагов непрерывного совершенствования
Голдратт предлагает четкий алгоритм работы с процессами, который мы в troffcons используем при внедрении ELMA365:
- Найти ограничение: Определить, какой этап процесса тормозит всё остальное (например, долгий этап согласования у юристов).
- Решить, как максимально использовать ограничение: Сделать так, чтобы «узкое место» не простаивало ни минуты.
- Подчинить всё остальное этому решению: Весь остальной персонал и ресурсы должны работать в темпе «узкого места», а не на максимальной своей скорости.
- Расширить ограничение: Если ресурса всё равно мало — инвестировать в него (нанять еще людей, купить серверы, автоматизировать этап).
- Вернуться к шагу 1: Как только одно ограничение снято, оно тут же появится в другом месте. Процесс бесконечен.
Как это применимо к ELMA365 и автоматизации?
Как эксперты по внедрению, мы часто видим ошибку: заказчик хочет автоматизировать всё сразу. Но Голдратт учит нас:
- Локальная оптимизация вредна. Если вы ускорите работу отдела продаж, но производство (узкое место) не сможет обрабатывать столько заказов — вы просто увеличите «Вложения» и создадите очередь.
- Автоматизация должна бить в цель. Скрипты на TypeScript и сложные BPM-схемы в ELMA365 должны в первую очередь «расшивать» те этапы, где бизнес теряет время и деньги.
Пример из практики:
В одном из проектов мы обнаружили, что менеджеры тратят 40% времени на ручное формирование договоров. Это было «узким местом», из-за которого компания не могла масштабироваться. Мы внедрили автоматическую генерацию документов в ELMA365. Результат: Проход системы увеличился на 30% без найма новых сотрудников.
Вердикт
«Цель» — это книга о том, как научиться видеть логику в хаосе. Мы рекомендуем её каждому руководителю, который планирует цифровую трансформацию.
Хотите найти «узкие места» в ваших процессах и грамотно их автоматизировать? Команда Troffcons поможет настроить ELMA365 так, чтобы она работала на вашу главную цель.
